Vrátenie tovaru / odstúpenie od zmluvy
Vrátenie tovaru a reklamácie
Chceme, aby bolo vrátenie alebo reklamácia tovaru čo najjednoduchšia. Nižšie nájdete všetky potrebné informácie a postup.
Vrátenie tovaru do 14 dní
Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy uzavretej cez internet odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Najjednoduchší spôsob je prostredníctvom stránky Moja objednávka:
Vrátiť tovar / odstúpiť od zmluvy
Ako postupovať
- Prejdite na stránku Moja objednávka.
- Zadajte číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe.
- V detaile objednávky vyberte produkty, ktoré chcete vrátiť.
- Odošlite žiadosť o vrátenie tovaru.
- Tovar starostlivo zabaľte a odošlite prostredníctvom Packety na naše výdajné miesto alebo iným dopravcom na nižšie uvedenú adresu.
Do zásielky priložte číslo objednávky alebo kópiu dokladu, aby sme mohli vrátenie správne priradiť.
Ak bola objednávka zaplatená na dobierku alebo bankovým prevodom, uveďte v žiadosti alebo v zásielke aj číslo bankového účtu vo formáte IBAN, na ktorý máme platbu vrátiť.
Najlacnejšie odoslanie zo Slovenska cez Packetu
Tovar môžete pohodlne a cenovo výhodne odoslať prostredníctvom mobilnej aplikácie Packeta priamo na naše výdajné miesto v Ostrave.
- V aplikácii Packeta vyberte možnosť Odoslať zásielku.
- Ako cieľovú krajinu vyberte Českú republiku.
- Vyberte nasledujúce výdajné miesto:
Ostrava, Hrabůvka, Dr. Martínka 1590/6 (Špalíček) – bizuterie-top.cz. - Ako príjemcu uveďte nižšie uvedené kontaktné údaje.
- Zásielku odovzdajte na podacom mieste Packety alebo ju vložte do Z-BOXu podľa pokynov v aplikácii.
Zobraziť naše výdajné miesto Packety
Príjemca: Accessories s.r.o. – Bižutéria TOP
Telefón: +420 777 726 723
E-mail: info@bizuteria-top.sk
V aplikácii vyberte možnosť Odoslať zásielku, nie možnosť „Vrátiť zásielku“. Cena sa zobrazí priamo v aplikácii pred odoslaním zásielky. Aktuálna cena za štandardnú zásielku do 5 kg je od 4,10 €.
Náklady na odoslanie vráteného tovaru hradí zákazník.
Vrátenie prostredníctvom iného dopravcu
Ak nechcete využiť Packetu, môžete zásielku odoslať Slovenskou poštou alebo iným dopravcom na nasledujúcu adresu:
Accessories s.r.o. – Bižutéria TOP
Dr. Martínka 1590/6
Obchodné centrum ŠPALÍČEK, 2. poschodie, červená
700 30 Ostrava-Hrabůvka
Česká republika
Zásielku neposielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
V akom stave tovar vrátiť
Tovar starostlivo zabaľte a vráťte kompletný, čistý a pokiaľ možno v pôvodnom obale.
Tovar si môžete vyskúšať iba v rozsahu potrebnom na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Zodpovedáte za prípadné zníženie jeho hodnoty, ktoré vzniklo v dôsledku iného alebo rozsiahlejšieho zaobchádzania.
Vrátenie peňazí
Peniaze vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. S vrátením platby môžeme počkať, kým nedostaneme vrátený tovar alebo kým nám nepreukážete, že ste ho odoslali späť.
Ak vraciate celú objednávku, vrátime vám aj náklady na pôvodné doručenie vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia, ktorý sme ponúkali.
Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri objednávke, pokiaľ sa spoločne nedohodneme inak:
- platbu cez GoPay alebo platobnú kartu vrátime na použitú platobnú kartu,
- platbu na dobierku alebo bankovým prevodom vrátime na uvedený bankový účet.
Náklady na vrátenie tovaru
Priame náklady spojené s vrátením tovaru hradí zákazník.
Výmena tovaru
Priamu výmenu tovaru nevykonávame. Ak vám zakúpený tovar nevyhovuje, vráťte ho podľa vyššie uvedeného postupu a vytvorte novú objednávku na požadovaný produkt.
Reklamácia tovaru
Ak je tovar chybný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke, ide o reklamáciu.
Napíšte nám na e-mail:
Do správy uveďte číslo objednávky a opis chyby. Ak je to možné, priložte aj fotografiu chyby alebo poškodenia. Ozveme sa vám s ďalším postupom.
Personalizované a gravírované výrobky
Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobený na mieru.
Ide najmä o:
- gravírované šperky,
- personalizované kovové kartičky,
- výrobky s menom, dátumom, fotografiou alebo vlastným textom,
- tovar vyrobený alebo upravený podľa individuálneho zadania.
Táto výnimka sa nevzťahuje na bežný tovar bez personalizácie. Možnosť reklamovať prípadnú chybu výrobku tým nie je dotknutá.
Nákup na IČO
Právo na vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu sa vzťahuje na spotrebiteľov pri nákupe na diaľku. Na nákup uskutočnený podnikateľom v súvislosti s jeho podnikateľskou činnosťou sa automaticky nevzťahuje, pokiaľ sa spoločne nedohodneme inak.
Dokumenty na stiahnutie
Formulár na uplatnenie reklamácie